Política de reembolso
Gran parte de nuestros productos son elaborados exclusivamente bajo pedido, personalizados especialmente para ti. Esto no solo garantiza un producto exclusivo, sino que también refleja nuestro compromiso con un consumo responsable y sostenible, reduciendo el uso innecesario de materiales y cuidando el medio ambiente.
Las imágenes de los productos en nuestra tienda son representaciones de referencia. Trabajamos con madera natural, lo que implica que pueden existir ligeras variaciones en el color, la textura y las vetas de la madera en comparación con las fotografías mostradas. Estas variaciones no son defectos, sino una característica única de los materiales que utilizamos, haciendo que cada pieza sea verdaderamente única y exclusiva.
Sabemos que pueden surgir situaciones excepcionales, por lo que hemos elaborado una guía clara para informarte sobre los casos en los que puedes solicitar un cambio en el producto o la devolución de tu dinero. Para tu tranquilidad te invitamos a leer detenidamente esta política antes de realizar tu compra.
Defectos de fabricación
Si el producto presenta defectos evidentes en su elaboración, como fallos en el acabado o en su estructura, podrás solicitar una revisión o cambio.
Errores en la personalización
Si el producto que recibiste no coincide con las especificaciones confirmadas al realizar tu pedido (por ejemplo, un diseño o texto diferente al acordado), trabajaremos contigo para corregirlo sin costo adicional.
Ajustes o cancelaciones
Cada pedido entra en producción dentro del primer día hábil después de ser confirmado. Si necesitas realizar un ajuste o cancelación, te pedimos que lo hagas dentro de este plazo. Una vez iniciado el proceso de producción, no es posible realizar cambios o cancelar el pedido debido al uso de materiales.
Retracto
En cumplimiento con la Ley 1480 de 2011, artículo 47 del Estatuto del Consumidor en Colombia, el cliente tiene derecho a ejercer el retracto en compras realizadas a distancia o fuera de establecimientos comerciales dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.
Sin embargo, este derecho no aplica para productos personalizados o elaborados según especificaciones particulares del cliente, como lo establece el numeral 3 del artículo 47.
Hay situaciones en las que no es posible realizar cambios o reembolsos, tales como:
- Insatisfacción personal con el diseño aprobado previamente.
- Errores en las especificaciones proporcionadas por el cliente (como nombres, estilos de las hojas o cualquier aspecto de la personalización).
- Daños ocasionados por el mal uso o manejo inadecuado del producto después de la entrega.
- Cambios de opinión una vez que el producto ya está en producción.
- Productos en oferta o tarjetas de regalo.
Adicionales
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Nos aseguramos de que nuestros productos se envíen en óptimas condiciones y perfectamente empacados. Sin embargo, entendemos que cada caso es diferente, por lo que te pedimos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible (haciendo clic acá) para evaluar tu situación y ofrecerte la mejor solución.
Tu experiencia y satisfacción son nuestra prioridad. Trabajamos constantemente para ofrecer productos de calidad. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los términos establecidos en nuestras políticas.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros al correo mywoodcol@gmail.com.
